AVmania.e15.cz

Jak správně postupovat při reklamaci

Seznam kapitol
V posledním díle seriálu o reklamacích nastíním postup při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Nachystali jsme pro vás i vzor odstoupení od smlouvy v pdf formátu!
Jak správně postupovat při reklamaci

Základní aspekty při uzavírání kupních smluv, druhy odpovědnosti za vady, uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci) a záruční i reklamační lhůty již byly na AVmanii nastíněny v minulosti.

Následující řádky budou pojednávat o správném postupu při reklamaci a pravidlech při odstupování od kupní smlouvy. Pro jejich pochopení je nutné připomenutí informací obsažených v předchozích článcích seriálu, jelikož používané právní obraty a jejich obsah na tomto místě znovu vysvětlovány nebudou.

Jak na reklamace - část 1.

Jak na reklamace - část 1.

Přinášíme ucelené a cenné informace o správném postupu při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Díl první: způsoby uzavírání smluv.

Vše je psáno se snahou o co největší jednoduchost, ač se tak nemusí zdát. Pokusím se tedy nezabíhat do zbytečných detailů, kterých lze objevit, ač se tak rozhodně nemusí zdát, poměrně velké množství.

Jak na reklamace – část 2.

Jak na reklamace – část 2.

Jaká je záruční a reklamační lhůta? Jaké jsou druhy odpovědnosti za vady? Kdo a kdy musí prokazovat vadu? Informace nalezete v druhém dílu našeho seriálu.

Objevila se vada, tak přichází rada

Kupující v postavení spotřebitele uzavřel dne 11. 5. 2011 s dodavatelem kupní smlouvu, jejímž předmětem byl přenosný počítač. Kupující za něj zaplatil a odnesl si ho spolu s prodejním dokladem („paragonem“) domů nebo mu byla domů doručena přepravcem, pokud šlo o smlouvu distanční (uzavřená na dálku např. prostřednictvím e-shopu). Notebook nějakou dobu používal a jednoho dne zjistil, že notebook vykazuje vady. Jak má nyní kupující postupovat?

Postup bude odlišný v závislosti na tom, kdy se objeví vada; zda se objevila pouze jedna vada nebo je vad větší počet; zda se jedná o první reklamaci zboží či několikátou; zda byla smlouva uzavřena v kamenné prodejně nebo e-shopu (odlišnosti nemusí být automatické).

Klepněte pro větší obrázek 

Kupující s ohledem na dosavadní nabyté znalosti ví, že existuje možnost reklamace a odstoupení od smlouvy. Úvaha, zda bude uplatňovat odpovědnost za vady (reklamaci), či zvolí odstoupení od smlouvy, by měla patřit mezi prvotní. Jedná se totiž o dva odlišné postupy, se kterými jsou spojeny jiné právní následky.

Jaký zvolit postup vyplývá z předcházejících článku s ohledem na povahu vady – např. jde-li o vadu neodstranitelnou, lze zvolit buď postup reklamace a požadovat výměnu věci, nebo lze od smlouvy odstoupit a požadovat zpět peníze. Objeví-li se vada do 6 měsíců od koupě, existuje vyvratitelná domněnka, že rozpor s kupní smlouvu existoval již při převzetí a můžete postupovat v souladu s odst. 1 Uplatnění odpovědnosti (viz druhý článek o reklamacích) atp.

Další kapitola
Seznam kapitol

Související články


celkem 19 komentářů

Nejnovější komentáře

Zdravím Chci se zeptat na reklamaci. Mám ká… Jenda 17. 9. 2017, 11:59
Preji krásný den prosim o radu zakoupila jse… Milena 10. 3. 2015, 16:27
Prosím o radu.Dne 1.7.2014 jsem zakoupila TV… Věra Kracíková 5. 1. 2015, 17:10
Taky bych to tak viděla, nakupuji docela dos… Jana Šmeralová 23. 7. 2013, 10:08
Vyrobek je definovan napr. v Zákone č. 634/1… khonsun 7. 2. 2012, 21:57
Zobrazit diskuzi Přidat příspěvek

Další podobné články

DVB-T2: často kladené dotazy a řešení problémů s novým digitální vysíláním

DVB-T2: často kladené dotazy a řešení problémů s novým digitální vysíláním

Pokud nemůžete už naladit ČT D/ART, tak se připravte, že vám zmizí ČT Sport. Důvodem je přechod z DVB-T na nové digitální vysílání DVB-T2. Poradíme, jak to vyřešit, případně jaké problémy vás mohou potkat.

Jak správně koupit bezdrátová sluchátka: Bluetooth kodeky

Jak správně koupit bezdrátová sluchátka: Bluetooth kodeky

Kvalitní poslech na Bluetooth sluchátkách není samozřejmost, hlavní roli hrají kodeky, které musíte hlídat na straně sluchátek i na straně telefonu. Jak se v nich vyznat?

Jak levně připojit mobil v autě k napájení i reproduktorům

Jak levně připojit mobil v autě k napájení i reproduktorům

Jednoduché tipy na co se zaměřit a co vybrat, když chcete přehrávat hudbu z mobilu přes vaše autorádio.

Vybrali jsme nejlepší současné Bluetooth reproduktory

Vybrali jsme nejlepší současné Bluetooth reproduktory

Vybrali jsme 11 bezdrátových reproduktorů, které ve své cenové třídě nabídnou ten nejlepší zvuk doma i na cestách. Od malých do kapsy až po větší do domácnosti.

12 vánočních tipů na nejlepší sluchátka na cesty

12 vánočních tipů na nejlepší sluchátka na cesty

Kvalitní přenosná sluchátka vydrží déle než smartphone nebo jiný přehrávač. Vybrali jsme ty nejzajímavější od dostupnějších až po ty nejdražší.

11 tipů na nejlepší mikrosystémy, Hi-Fi a domácí kino

11 tipů na nejlepší mikrosystémy, Hi-Fi a domácí kino

Vybrali jsme nejlepší produkty, které nabídnou kvalitní zvuk pro poslech hudby nebo vylepší zvuk při sledování filmů. Od mikrosystémů přes AV přijímač až po soundbary.

11 tipů na levná a kvalitní sluchátka pro mobily

11 tipů na levná a kvalitní sluchátka pro mobily

Levná přenosná sluchátka nabízejí za málo peněz hodně muziky. Vybrali jsme nejlepší modely v ceně od 200 Kč do 2 000 Kč.

11 nejlepších sluchátek pro domácí poslech

11 nejlepších sluchátek pro domácí poslech

Jako domácí sluchátka označujeme rozměrnější a pohodlnější sluchátka pro dlouhodobější poslech: například hudby u počítače, domácího Hi-Fi, ale i televizoru. Vybrali jsme ta nejlepší.