AVmania.e15.cz

Jak správně postupovat při reklamaci

Seznam kapitol
V posledním díle seriálu o reklamacích nastíním postup při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Nachystali jsme pro vás i vzor odstoupení od smlouvy v pdf formátu!
Jak správně postupovat při reklamaci

Základní aspekty při uzavírání kupních smluv, druhy odpovědnosti za vady, uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci) a záruční i reklamační lhůty již byly na AVmanii nastíněny v minulosti.

Následující řádky budou pojednávat o správném postupu při reklamaci a pravidlech při odstupování od kupní smlouvy. Pro jejich pochopení je nutné připomenutí informací obsažených v předchozích článcích seriálu, jelikož používané právní obraty a jejich obsah na tomto místě znovu vysvětlovány nebudou.

Jak na reklamace - část 1.

Jak na reklamace - část 1.

Přinášíme ucelené a cenné informace o správném postupu při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Díl první: způsoby uzavírání smluv.

Vše je psáno se snahou o co největší jednoduchost, ač se tak nemusí zdát. Pokusím se tedy nezabíhat do zbytečných detailů, kterých lze objevit, ač se tak rozhodně nemusí zdát, poměrně velké množství.

Jak na reklamace – část 2.

Jak na reklamace – část 2.

Jaká je záruční a reklamační lhůta? Jaké jsou druhy odpovědnosti za vady? Kdo a kdy musí prokazovat vadu? Informace nalezete v druhém dílu našeho seriálu.

Objevila se vada, tak přichází rada

Kupující v postavení spotřebitele uzavřel dne 11. 5. 2011 s dodavatelem kupní smlouvu, jejímž předmětem byl přenosný počítač. Kupující za něj zaplatil a odnesl si ho spolu s prodejním dokladem („paragonem“) domů nebo mu byla domů doručena přepravcem, pokud šlo o smlouvu distanční (uzavřená na dálku např. prostřednictvím e-shopu). Notebook nějakou dobu používal a jednoho dne zjistil, že notebook vykazuje vady. Jak má nyní kupující postupovat?

Postup bude odlišný v závislosti na tom, kdy se objeví vada; zda se objevila pouze jedna vada nebo je vad větší počet; zda se jedná o první reklamaci zboží či několikátou; zda byla smlouva uzavřena v kamenné prodejně nebo e-shopu (odlišnosti nemusí být automatické).

Klepněte pro větší obrázek 

Kupující s ohledem na dosavadní nabyté znalosti ví, že existuje možnost reklamace a odstoupení od smlouvy. Úvaha, zda bude uplatňovat odpovědnost za vady (reklamaci), či zvolí odstoupení od smlouvy, by měla patřit mezi prvotní. Jedná se totiž o dva odlišné postupy, se kterými jsou spojeny jiné právní následky.

Jaký zvolit postup vyplývá z předcházejících článku s ohledem na povahu vady – např. jde-li o vadu neodstranitelnou, lze zvolit buď postup reklamace a požadovat výměnu věci, nebo lze od smlouvy odstoupit a požadovat zpět peníze. Objeví-li se vada do 6 měsíců od koupě, existuje vyvratitelná domněnka, že rozpor s kupní smlouvu existoval již při převzetí a můžete postupovat v souladu s odst. 1 Uplatnění odpovědnosti (viz druhý článek o reklamacích) atp.

Další kapitola
Seznam kapitol

Související články


celkem 18 komentářů

Nejnovější komentáře

Preji krásný den prosim o radu zakoupila jse… Milena 10. 3. 2015, 16:27
Prosím o radu.Dne 1.7.2014 jsem zakoupila TV… Věra Kracíková 5. 1. 2015, 17:10
Taky bych to tak viděla, nakupuji docela dos… Jana Šmeralová 23. 7. 2013, 10:08
Vyrobek je definovan napr. v Zákone č. 634/1… khonsun 7. 2. 2012, 21:57
Dobrý den, nezlobte se, ale první dvě části… merlinovic 16. 12. 2011, 15:35

Další podobné články

DVB-T2: vše důležité o přechodu na nové pozemní digitální vysílání

DVB-T2: vše důležité o přechodu na nové pozemní digitální vysílání

Nejpozději v roce 2021 má dojít k vypnutí současného pozemního digitálního vysílání a bude nahrazeno vysíláním DVB-T2. Co vše nás čeká a nemine?

Jak dobře vybrat přenosný Bluetooth reproduktor

Jak dobře vybrat přenosný Bluetooth reproduktor

Pokud nechcete spoléhat na nekvalitní reproduktor vestavěný ve vašem telefonu, je elegantním řešením bezdrátový reproduktor. Jak si správně vybrat?

4K Ultra HD nebo Full HD: musíte kupovat TV s 4K rozlišením?

4K Ultra HD nebo Full HD: musíte kupovat TV s 4K rozlišením?

Když se podíváme do obchodů, začíná to vypadat, že kdo nekoupí 4K televizor, tak vyhazuje své peníze oknem. Jaká je realita?

9 tipů na Hi-Fi, mikrosystémy a domácí kino

9 tipů na Hi-Fi, mikrosystémy a domácí kino

Vybrali jsme několik produktů, které nabídnou kvalitní zvuk pro poslech hudby nebo vylepší zvuk při sledování filmů. Od mikrosystémů přes AV přijímač až po soundbar.

7 tipů na kvalitní přenosný bezdrátový Bluetooth reproduktor

7 tipů na kvalitní přenosný bezdrátový Bluetooth reproduktor

Vybrali jsme sedm přenosných bezdrátových reproduktorů, které ve své cenové třídě nabídnou ten nejlepší zvuk doma i na cestách.

10 vánočních tipů na špičková sluchátka na cesty

10 vánočních tipů na špičková sluchátka na cesty

Kvalitní přenosná sluchátka vám vydrží déle než smartphone. Vybrali jsme ty nejzajímavější od dostupnějších až po ty nejdražší.

6 tipů na malý televizor do kuchyně, ložnice nebo studentského pokoje

6 tipů na malý televizor do kuchyně, ložnice nebo studentského pokoje

Do ložnice, do kuchyně či do studentského pokoje nemusíte pořizovat velkou úhlopříčku, stačí něco malého. Máme pro vás tipy na ty nejzajímavější malé televizory.

11 tipů na levná a kvalitní sluchátka pro mobily

11 tipů na levná a kvalitní sluchátka pro mobily

Levná přenosná sluchátka nabízejí za málo peněz hodně muziky. Vybrali jsme ty nejlepší.