AVmania.e15.cz

Jak správně postupovat při reklamaci

Seznam kapitol
V posledním díle seriálu o reklamacích nastíním postup při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Nachystali jsme pro vás i vzor odstoupení od smlouvy v pdf formátu!

Základní aspekty při uzavírání kupních smluv, druhy odpovědnosti za vady, uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci) a záruční i reklamační lhůty již byly na AVmanii nastíněny v minulosti.

Následující řádky budou pojednávat o správném postupu při reklamaci a pravidlech při odstupování od kupní smlouvy. Pro jejich pochopení je nutné připomenutí informací obsažených v předchozích článcích seriálu, jelikož používané právní obraty a jejich obsah na tomto místě znovu vysvětlovány nebudou.

Průvodce nákupem

Jak na reklamace - část 1.

Přinášíme ucelené a cenné informace o správném postupu při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Díl první: způsoby uzavírání smluv.

Vše je psáno se snahou o co největší jednoduchost, ač se tak nemusí zdát. Pokusím se tedy nezabíhat do zbytečných detailů, kterých lze objevit, ač se tak rozhodně nemusí zdát, poměrně velké množství.

Průvodce nákupem

Jak na reklamace – část 2.

Jaká je záruční a reklamační lhůta? Jaké jsou druhy odpovědnosti za vady? Kdo a kdy musí prokazovat vadu? Informace nalezete v druhém dílu našeho seriálu.

Objevila se vada, tak přichází rada

Kupující v postavení spotřebitele uzavřel dne 11. 5. 2011 s dodavatelem kupní smlouvu, jejímž předmětem byl přenosný počítač. Kupující za něj zaplatil a odnesl si ho spolu s prodejním dokladem („paragonem“) domů nebo mu byla domů doručena přepravcem, pokud šlo o smlouvu distanční (uzavřená na dálku např. prostřednictvím e-shopu). Notebook nějakou dobu používal a jednoho dne zjistil, že notebook vykazuje vady. Jak má nyní kupující postupovat?

Postup bude odlišný v závislosti na tom, kdy se objeví vada; zda se objevila pouze jedna vada nebo je vad větší počet; zda se jedná o první reklamaci zboží či několikátou; zda byla smlouva uzavřena v kamenné prodejně nebo e-shopu (odlišnosti nemusí být automatické).

sony-bravia-cracked-screen.jpg 

Kupující s ohledem na dosavadní nabyté znalosti ví, že existuje možnost reklamace a odstoupení od smlouvy. Úvaha, zda bude uplatňovat odpovědnost za vady (reklamaci), či zvolí odstoupení od smlouvy, by měla patřit mezi prvotní. Jedná se totiž o dva odlišné postupy, se kterými jsou spojeny jiné právní následky.

Jaký zvolit postup vyplývá z předcházejících článku s ohledem na povahu vady – např. jde-li o vadu neodstranitelnou, lze zvolit buď postup reklamace a požadovat výměnu věci, nebo lze od smlouvy odstoupit a požadovat zpět peníze. Objeví-li se vada do 6 měsíců od koupě, existuje vyvratitelná domněnka, že rozpor s kupní smlouvu existoval již při převzetí a můžete postupovat v souladu s odst. 1 Uplatnění odpovědnosti (viz druhý článek o reklamacích) atp.

Další kapitola
Seznam kapitol

Související články


celkem 18 komentářů

Poslední komentáře

Preji krásný den prosim o radu zakoupila jse… Milena 10. 3. 2015, 16:27
Prosím o radu.Dne 1.7.2014 jsem zakoupila TV… Věra Kracíková 5. 1. 2015, 17:10
Taky bych to tak viděla, nakupuji docela dos… Jana Šmeralová 23. 7. 2013, 10:08
Vyrobek je definovan napr. v Zákone č. 634/1… khonsun 7. 2. 2012, 21:57
Dobrý den, nezlobte se, ale první dvě části… merlinovic 16. 12. 2011, 15:35

Další podobné články

Co jsou Hi-Res sluchátka? A budou hrát lépe?

Co jsou Hi-Res sluchátka? A budou hrát lépe?

Hudba s vysokým rozlišením neboli Hi-Res Audio hýbe světem. Jak je to ale se sluchátky? Znamená nápis Hi-Res jistotu, že budou hrát lépe než ostatní sluchátka?

Jak dobře vybrat a koupit sluchátka

Jak dobře vybrat a koupit sluchátka

Volba správných sluchátek vám ušetří peníze, sluch, nervy a občas i čas. Poradíme, jak a podle čeho vybírat, na co se při výběru zaměřit a kde dát pozor.

Jak správě nakupovat kvalitní audiotechniku z druhé ruky

Jak správě nakupovat kvalitní audiotechniku z druhé ruky

Kvalitní zařízení a audiokomponenty nemusí stát horentní sumy, pokud nepotřebujete nový. Na co dát pozor při nákupu bazarové audiotechniky a jak se nespálit?

Moduly pro satelitní receivery a televizory (CAM) – pro začátečníky

Moduly pro satelitní receivery a televizory (CAM) – pro začátečníky

Chtěje přijímat satelitní vysílání, vzal kartu a vložil ji do televizoru. Jaké bylo jeho překvapení, když zjistil, že štěrbina je moc velká a karta moc malá.

Skylink: změny se štiplavou příchutí?

Skylink: změny se štiplavou příchutí?

Mnoho příznivců satelitního příjmu zná hanlivý výraz – SERPO. Tedy tzv. servisní poplatek, který před několika lety zavedl Skylink (M7 Group) a rozpoutal tím vlnu nekončící kritiky.

Jak vypadá a funguje Android TV na televizoru Philips [video]

Jak vypadá a funguje Android TV na televizoru Philips [video]

Jaké úpravy provedl Philips na Android TV? Jak se povedlo ovládání? Jak vypadá grafické rozhraní? Jak se televizor ovládá? To všechno se dozvíte v našem videu.

Poslechněte si a srovnejte několik desítek přenosných Bluetooth repro

Poslechněte si a srovnejte několik desítek přenosných Bluetooth repro

10 tipů na mikrosystémy a domácí kino [Vánoce 2015]

10 tipů na mikrosystémy a domácí kino [Vánoce 2015]

Dobrý zvuk potřebujete k poslechu hudby, ale i u filmu razantně vylepší zážitek. Vyberte si z Hi-Fi mikrosystémů, síťových audiopřehrávačů, domácích kin, soundbarů.